关注“广州供电95598”微信公众号，通过微信支付方式缴纳电费；在萝岗等6个区的政务服务中心可以办理用电业务；营业厅业务办理可以“免填单”……近日，广州供电局出台《供电服务廉洁化工作方案》，对外公开承诺“为民服务十件实事”，让市民享受到“阳光”的用电服务。今年初，广州供电局贯彻落实广州市《2015年度推动公共服务廉洁化工作指导意见》要求，全面查找服务意识薄弱、损害客户利益、不能满足客户基本需求等不足，深入分析，明确整改目标，出台《供电服务廉洁化工作方案》，从“服务民生、创新服务、主动服务”三方面确定“广州供电局为民服务十件实事”，重点解决好群众关注关心的十大热点问题，促供电服务能力进一步提升。创新服务一台手机实现轻松缴电费9个服务渠道交电费政务大厅可办用电业务随着互联网时代到来，市民越来越多通过手机在网络上办事。广州供电局积极顺应电子化服务趋势，继推出银行划账、网上营业厅、掌上营业厅、24小时自助营业厅、营业网点、95598服务热线、银行网点、美宜佳或OK便利店后，于今年3月推出第9个缴费渠道——微信缴电费服务。市民仅需关注“广州供电95598”微信服务号，根据菜单选择缴费功能，即可通过微信支付方式缴纳电费。广州供电局表示，今年将发布苹果IOS版客户端，全面实现手机缴纳电费功能。除不断优化缴费渠道外，今年继续推进电力服务窗口进政务大厅工作。今年年初，广州越秀供电局客服窗口正式进驻越秀区政务服务中心，目前全市共有萝岗、南沙、从化、海珠、白云、越秀6个区一级政务服务中心可办理用电业务，而且今年营业厅业务办理将全面实现“免填单”。关注民生解决“用上电”实际问题整治116条城中村供电隐患整改200台低压台区今年，城中村用电安全隐患整治三年计划已全面进入攻坚阶段。3月20日，广州市政府召开城中村用电改造专项会议，明确各区政府的责任，并纳入督办。去年，广州供电局对286条城中村进行了安全隐患点查找，摸查了残旧线路的规模，形成“一村一册”整治方案。广州供电局今年安排了专项资金，加快城中村用电专项工程施工，解决重过载中压线路180回，过载配变280台，力争在今年夏天用电高峰期来临前投产。广州各区供电局陆续与属地城中村领导小组对接，落实各条村具体的整改要求，今年计划完成116条城中村的安全隐患整改和残旧线路更换工作，以及200台低电压台区整改工作。 主动服务量身定制满足客户需求500名电工接受免费培训100家企业获免费节能诊断以客户需求为导向、全力开展主动服务是广州供电局努力的方向。近年来，该局从优化流程、拓展功能、协同服务等方面加强与大客户、市民的沟通和交流，并不断为客户提供个性化服务方案。今年将分类为电工管理人员、政府部门、公共服务机构、大型企业人员等6类人员开展电工技能提升培训，对100个客户的电能使用情况开展节能诊断，并将为每个客户撰写诊断报告，同时利用每月第三个周六开展“我帮你搞电”志愿者为民服务。（王颖）2015年广州供电局“为民服务十件实事”十件实事 具体措施1 推进116条城中村供电安全隐患整治工作 梳理“一村一册”，明确城中村存在的安全隐患点数量和残旧线路规模； 完成项目立项，并在2015年完成116个城中村的安全隐患整改和残旧线路更换2 加大配电网投资力度，解决重过载中压线路180回，过载配变280台 按照里程碑节点全力推进配网基建工程建设，确保完成“服务民生，解决用上电实际问题”工作 3 完成200台低电压台区整改 落实三年治理计划，确保年底前完成300个低电压台区改造4 实现电费缴纳移动支付 发布IOS版客户端，实现手机缴纳电费功能5 提供营业厅业务办理“免填单”服务 完成免填单功能的全面上线，全面实现低压个人居民客户免填用电申请书及用电报装表等表单的功能；6 在政府政务大厅开设电力服务窗口 进驻6个区一级政务服务中心，提供用电业务办理，为客户提供更加方便、快捷的服务7 实现20项用电业务的同城办理功能 实现电费缴纳、用电申请、更名过户等20项客户常办业务同城办理功能8 举办免费企业电工技能提升培训 500人次 举办电工管理人员、政府部门、公共服务机构、卫生系统、教育机构、大型企业等6个电工技能提升培训 专场，培训约500人，每期培训2天，课程主要以课堂理论知识授课、课堂问答、设备实操及参观体验等 形式进行9 为100家企业提供免费节能诊断服务 对100个客户的用能情况开展节能诊断服务，并撰写诊断报告10 全年组织开展“我帮你搞电”志愿者为民服务，开展1000小时电力志愿为民服务活动 每月第三个星期六的上午/下午，开展“我帮你搞电”